大關政務服務管理局多措并舉為民辦實事解難題
本報訊(通訊員 張喜彬 李天梅)自黨史學習教育啟動以來,大關縣政務服務管理局圍繞優化營商環境和便企利民,堅持把為群眾辦實事作為學習教育成果轉化的出發點和落腳點,把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的必修課,將“為民解憂、為民辦事”的理念付諸實踐、貫穿始終,多措并舉,切實為企業和群眾辦實事解難題。
足不出戶“網上辦”。依托云南省政務服務網,大關縣組織各部門編制完善政務服務事項網上辦事指南,實現政務服務事項網上咨詢、網上預約、網上申報,全面推進政務服務事項“網上辦”。通過組織黨員干部職工不定期到辦事大廳宣傳和分批次到各鄉(鎮)巡回宣傳等方式大力推廣應用“一部手機辦事通”App,切實提高認證率和辦件量,并結合實地督查、隨機抽查等方式,將各級各部門宣傳推廣工作納入2021年度全縣政務服務考核工作指標,努力實現政務服務“掌上辦、指尖辦”。2021年以來,全縣下載安裝注冊實名認證33094人次,實名注冊認證率占全縣人口總數的11.37%,累計辦件總量424524件,人均辦件量1.46件。
整合窗口“集中辦”。將26個部門窗口按照業務關聯性、審批聯動性、業務量大小等對政務大廳部門窗口進行優化重組,設立企業服務區域,提供企業開辦“一條龍”服務;將業務量小的部門調整進駐綜合服務窗口,變“多窗”為“一窗”。依托云南省政務服務網上大廳“工程項目審批”服務專區,在縣政務服務中心設立“工程建設項目審批綜合服務窗口”,采取“前臺綜合受理、后臺分類網上審批、統一窗口出件”的服務模式,實現線上線下“融合審批”,統一對外提供工程建設項目審批登記、受理、送達等服務。今年第一季度,大關縣共辦理政務服務事項13626件。
創新改革“快速辦”。設立“跨省通辦”綜合窗口,推動企業和群眾辦事線下“只進一扇門”,現場辦理“最多跑一次”。圍繞門診及住院費用報銷、異地就醫備案、社保等與群眾生活密切相關的異地辦事需求,梳理跨省通辦政務事項10項。第一季度共辦理跨省通辦事項132件。推進“一件事一次辦”改革。實現“我要開茶館”“我要開書店”“我要開便利店”等政務服務事項“一件事一次辦”,變“群眾跑”為“部門跑”、“人員跑”為“信息跑”,推進“最多跑一次”轉變為“一件事最多跑一次”。
強力監管“滿意辦”。全面落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制等要求,通過電子顯示屏、桌簽、個人形象欄對進駐事項、人員、業務咨詢、監督投訴等進行全面公開,接受社會公眾的監督。同時,由黨組成員、分管副局長帶領管理人員不定期不定時巡察大廳,做好日常監督。全面推行“好差評”制度,引導群眾主動進行評價,提高社會監管參與率,切實做到以“群眾需求”為出發點,以“群眾滿意”為落腳點,持續改進服務質量、提升服務效率,優化營商環境,提高企業、群眾滿意度。
拓展服務“不打烊”。推行“5+X”預約延時服務制度。實行“邊遠群眾預約服務、晚到群眾延時服務、緊急事項加班服務”,做到“即辦事項當場辦結、承諾事項限時辦結”和特事特辦、急事急辦,不讓群眾跑空路、跑回頭路。對書寫困難的群眾,提供代書、代填等便民服務,對老年人、現役軍人、退役軍人等群體,提供優先辦理服務,切實提高政務服務水平。
本文來源:責任編輯:ztnews

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