大關政務服務管理局多措并舉為民辦實事解難題

本報訊（通訊員 張喜彬 李天梅）自黨史學習教育啟動以來，大關縣政務服務管理局圍繞優化營商環境和便企利民，堅持把為群眾辦實事作為學習教育成果轉化的出發點和落腳點，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的必修課，將“為民解憂、為民辦事”的理念付諸實踐、貫穿始終，多措并舉，切實為企業和群眾辦實事解難題。

足不出戶“網上辦”。依托云南省政務服務網，大關縣組織各部門編制完善政務服務事項網上辦事指南，實現政務服務事項網上咨詢、網上預約、網上申報，全面推進政務服務事項“網上辦”。通過組織黨員干部職工不定期到辦事大廳宣傳和分批次到各鄉（鎮）巡回宣傳等方式大力推廣應用“一部手機辦事通”App，切實提高認證率和辦件量，并結合實地督查、隨機抽查等方式，將各級各部門宣傳推廣工作納入2021年度全縣政務服務考核工作指標，努力實現政務服務“掌上辦、指尖辦”。2021年以來，全縣下載安裝注冊實名認證33094人次，實名注冊認證率占全縣人口總數的11.37%，累計辦件總量424524件，人均辦件量1.46件。

整合窗口“集中辦”。將26個部門窗口按照業務關聯性、審批聯動性、業務量大小等對政務大廳部門窗口進行優化重組，設立企業服務區域，提供企業開辦“一條龍”服務；將業務量小的部門調整進駐綜合服務窗口，變“多窗”為“一窗”。依托云南省政務服務網上大廳“工程項目審批”服務專區，在縣政務服務中心設立“工程建設項目審批綜合服務窗口”，采取“前臺綜合受理、后臺分類網上審批、統一窗口出件”的服務模式，實現線上線下“融合審批”，統一對外提供工程建設項目審批登記、受理、送達等服務。今年第一季度，大關縣共辦理政務服務事項13626件。

創新改革“快速辦”。設立“跨省通辦”綜合窗口，推動企業和群眾辦事線下“只進一扇門”，現場辦理“最多跑一次”。圍繞門診及住院費用報銷、異地就醫備案、社保等與群眾生活密切相關的異地辦事需求，梳理跨省通辦政務事項10項。第一季度共辦理跨省通辦事項132件。推進“一件事一次辦”改革。實現“我要開茶館”“我要開書店”“我要開便利店”等政務服務事項“一件事一次辦”，變“群眾跑”為“部門跑”、“人員跑”為“信息跑”，推進“最多跑一次”轉變為“一件事最多跑一次”。

強力監管“滿意辦”。全面落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制等要求，通過電子顯示屏、桌簽、個人形象欄對進駐事項、人員、業務咨詢、監督投訴等進行全面公開，接受社會公眾的監督。同時，由黨組成員、分管副局長帶領管理人員不定期不定時巡察大廳，做好日常監督。全面推行“好差評”制度，引導群眾主動進行評價，提高社會監管參與率，切實做到以“群眾需求”為出發點，以“群眾滿意”為落腳點，持續改進服務質量、提升服務效率，優化營商環境，提高企業、群眾滿意度。

拓展服務“不打烊”。推行“5+X”預約延時服務制度。實行“邊遠群眾預約服務、晚到群眾延時服務、緊急事項加班服務”，做到“即辦事項當場辦結、承諾事項限時辦結”和特事特辦、急事急辦，不讓群眾跑空路、跑回頭路。對書寫困難的群眾，提供代書、代填等便民服務，對老年人、現役軍人、退役軍人等群體，提供優先辦理服務，切實提高政務服務水平。